La première chose qui vous frappe lorsque vous rencontrez Monica Pacheco est son enthousiasme pour son travail et le processus de conversion des matières premières en emballages en verre. Son visage s’illumine en racontant son parcours depuis ses débuts d’étudiante en Colombie jusqu’à son stage chez O-I Glass et son premier emploi chez O-I après l’obtention de son diplôme. Par la suite, elle est devenue responsable des lots et fours, puis a intégré l’équipe régionale Glass Science. Finalement, elle dirigerait cette équipe.
Monica a joué un rôle essentiel dans l’intégration des usines au Mexique lorsque O-I a acquis Vitro et est désormais responsable de l’établissement des meilleures pratiques de fabrication à l’échelle mondiale. Elle est également la personne qui formule la recette du verre et assure un support technique pour IVC – la plus grande verrerie au monde.
En entendant parler de son parcours, d’étudiante à leader mondiale de processus, vous êtes frappé par sa modeste capacité à chercher des connaissances et à établir les meilleures pratiques en se mettant à la place des autres.
Apprendre la fabrication du verre auprès des personnes en première ligne
Monica Pacheco est passionnée par la verrerie et décrit sa fascination pour les procédés et les personnes qui travaillent en première ligne dans les usines. Originaire de Colombie, Monica a commencé sa carrière chez O-I Glass en tant qu’étudiante lors d’un stage de six mois à O-I Zipaquira.
Après avoir obtenu un diplôme en génie chimique, elle a commencé à travailler comme technicienne de laboratoire chez O-I à Soacha, en Colombie, qui allait connaître un changement important dans sa gamme de produits. La transition de la production de grandes quantités de bouteilles en verre ambré pour la bière à un verre en plus faible volume, mais en silex supplémentaire pour les alcools et parfums haut de gamme, nécessita l’installation d’un laboratoire, ce que l’usine de verre n’avait jamais eu.
Pour une jeune femme de 23 ans, à peine six mois après l’université, l’idée d’entrer dans l’usine pour aider à provoquer un changement significatif était intimidante.
« Je travaillais avec des hommes qui faisaient le même métier depuis plus de 20 ans, certains depuis 40 ans. Et moi, cette jeune femme, leur demandant de changer radicalement leur façon de travailler », dit-elle.
Avec le soutien de son directeur d’usine, Monica a commencé à travailler dans l’usine aux côtés des autres employés. De son point de vue, cela avait du sens.
« La seule façon de percer était de travailler avec eux pour que je puisse voir par moi-même, de première main, comment ils faisaient les choses et comprendre non seulement comment nous devions les changer, mais aussi comment je devais expliquer les changements, pour que cela ait du sens. »
Au fur et à mesure qu’elle développait des relations avec les autres employés et observait les processus en place, elle a commencé à gagner leur confiance et leur respect. Monica a commencé à former les ouvriers de l’usine aux nouveaux procédés de production de verre de haut niveau. Elle a réussi à occuper un poste de supervision en tant que responsable des lots et des fours au sein de l’usine et, au fil du temps, a réussi à mettre en place la croissance et à construire des relations de collaboration solides avec les employés.
Acquérir une perspective globale
Monica a de nouveau pris un poste à la tête d’une équipe régionale en tant que scientifique du verre pour l’Amérique latine. Dans ce rôle, elle était responsable du soutien aux usines latino-américaines d’O-I, voyageant dans des pays tels que le Pérou, l’Argentine, le Brésil, rencontrant de nouvelles personnes et établissant de nouvelles relations de travail à l’étranger. Là encore, Monica a commencé par travailler aux côtés des personnes dont elle devait comprendre les défis pour communiquer efficacement et gagner à la fois la confiance et le respect.
« Ce poste m’a ouvert l’esprit à différentes cultures et à différentes personnes, ainsi qu’aux innombrables différences de processus d’une usine à l’autre et d’un pays à l’autre », dit-elle.
Pendant tout ce temps, Monica a continué à apprendre et à se former pour accroître ses connaissances et sa compréhension des difficultés rencontrées par les travailleurs dans leur milieu professionnel. Malgré sa jeunesse apparente, elle était douée pour communiquer avec authenticité et s’est donné pour habitude de montrer et d’exiger des comptes de son équipe.
Monica a été inestimable lors de l’acquisition en 2015 de l’activité mexicaine Vitro SAB dans l’alimentation et les boissons. Cette initiative a renforcé les opérations d’O-I et ajouté cinq usines au Mexique et une en Bolivie, toutes désormais sous la direction de Monica. Déléguée à son équipe, Monica repartit travailler dans les usines, côte à côte avec les nouveaux employés de l’O-I. Et une fois de plus, elle faisait face à des ouvriers qui occupaient leurs postes depuis de nombreuses années et n’étaient pas habitués à recevoir des ordres d’une jeune femme.
« Je savais que j’allais rencontrer de la résistance au début », dit-elle. « Et, je savais aussi qu’avec le temps, en travaillant avec les gens, je n’apprendrais pas seulement comment ils faisaient leur travail, mais aussi les problèmes et défis auxquels ils font face », ajoute-t-elle.
Monica Pacheco a utilisé cette approche dans tous les postes qu’elle a occupés au sein de l’O-I et a construit un vaste réseau de contacts chaleureux qui apprécient sa direction et suivent son exemple.
Construire la crédibilité et le respect
Aujourd’hui, en tant qu’ingénieure mondiale en science du verre, elle est responsable de GMF en science du verre, formule la recette du verre et fournit un support technique en science du verre pour Industria Vidriera de Coahuila (IVC) — la plus grande usine de verre au monde. Elle travaille depuis le siège de l’O-I à Perrysburg, Ohio, et a adopté l’apprentissage de la langue anglaise comme un aspect supplémentaire de sa quête continue d’apprentissage et d’amélioration de ses compétences.
Aujourd’hui, son travail est influencé par chacun des postes qu’elle a occupés au sein d’O-I et par chacune des personnes avec qui elle a travaillé. Elle dirige une équipe mondiale dédiée à la standardisation des processus et des supports de formation pour la fabrication du verre chez O-I — un effort exigeant et qu’elle trouve extrêmement gratifiant.
« Mon expérience est que travailler dur aux côtés des personnes que vous dirigez construit crédibilité et respect. On marque personnellement son travail et son comportement, et c’est la meilleure façon d’ouvrir des portes et des opportunités », dit-elle. « J’essaie toujours de faire mon travail avec qualité et passion. Au final, les résultats parlent d’eux-mêmes. Peu importe ton niveau d’expérience, si tu es un homme ou une femme, ou si tu es jeune ou vieux », explique-t-elle.
Et cette passion, ce travail acharné, sa soif d’apprentissage et le respect pour les membres de son équipe ont positionné cette ingénieure chimiste comme quelqu’un dont le leadership apporte une valeur durable à O-I et à ses employés.
